01 /

Care & AI Support

← gebouwd betekent niet:
nooit meer naar kijken

It hasn't been built
hetzelfde als
klaar voor
always.

Je website staat. Je formulieren werken. Misschien draaien er ondertussen ook koppelingen en automatisaties achter de schermen.

Maar techniek blijft bewegen. Software krijgt updates, tools veranderen en af en toe heeft iets aandacht nodig.

Met Care blijf ik technisch betrokken bij wat er staat - via periodiek onderhoud, controles en support binnen de afgesproken scope.

Doorlopend onderhoud · Support · Technische opvolging

02 /

Waarom Care?

Je hoeft niet zelf
te onthouden
wat technisch
aandacht nodig heeft.

Een website of automatisatie stopt niet met bestaan zodra een project is opgeleverd.

Plugins krijgen updates. Licenties verlopen. Tools veranderen. Een link kan breken. Een koppeling kan anders reageren nadat externe software iets wijzigt.

Niet ieder technisch ding is een ramp. Maar iemand moet het wel opmerken, bekijken en waar nodig aanpakken.

01

Je wilt niet zelf controleren of alles up-to-date is.

02

Je wilt weten bij wie je terecht kunt als er iets technisch speelt.

03

Je hebt automatisaties die ook na de oplevering aandacht kunnen nodig hebben.

04

Je wilt kleine technische dingen niet telkens als een nieuw project moeten starten.

Niet omdat er voortdurend iets mis móét gaan.

Omdat techniek nu eenmaal onderhoud nodig heeft.

03 /

Betrokken blijven

Ik kan iets bouwen.
En daarna verdwijnen.

Maar dat is niet
hoe ik wil werken.

Daarom stopt mijn werk niet noodzakelijk bij de lancering of oplevering.

Wil je dat ik betrokken blijf bij het technische stuk? Dan is daar Care voor.

Geen “succes
ermee 👋”.

04 /

Wat valt er onder care?

Onderhouden.
Controleren.
Opvolgen.
Supporten.

Wat exact binnen jouw Care valt, hangt af van je technische setup en de gekozen formule.

Denk bijvoorbeeld aan:

01

Website-onderhoud

Updates, technische controles en onderhoud van de bestaande website.

02

Security & back-ups

Opvolging van beveiliging en backups binnen de afgesproken setup.

03

Licenties

Relevante technische licenties mee opvolgen en waar afgesproken verlengen.

04

Technische controles

Kijken of onderdelen van de bestaande setup aandacht nodig hebben.

05

Kleine wijzigingen

Beperkte technische aanpassingen die binnen de afgesproken Care-scope vallen.

06

Automation

Bestaande afgesproken flows periodiek controleren en testen waar relevant.

07

Support

Een vast technisch aanspreekpunt wanneer er iets speelt.

Niet alles hierboven is automatisch bij iedere formule inbegrepen. Je Care-scope wordt vooraf duidelijk afgesproken.

05 /

Hoe vaak?

Hoe vaak ik kijk,
kies je mee.

Niet iedere technische setup heeft dezelfde onderhoudsfrequentie nodig.

Daarom kan Care op verschillende intervallen lopen.

01

Monthly

Onderhoud · iedere maand

Voor setups die regelmatiger technische opvolging nodig hebben.

02

Per kwartaal

Onderhoud · iedere 3 maanden

Periodiek onderhoud verspreid over het jaar.

03

Halfjaarlijks

Onderhoud · iedere 6 maanden

Voor setups waar een lagere onderhoudsfrequentie passend is.

04

Jaarlijks

Onderhoud · ieder jaar

Een gepland jaarlijks technisch onderhoudsmoment.

De gekozen periode bepaalt de onderhoudsfrequentie en loopt als afgesproken abonnementsperiode.

Welke formule bij je setup past, bekijken we vooraf.

06 /

Kleine dingen

Niet elk technisch
ding hoeft een
nieuw project
te worden.

Een kleine aanpassing. Een plugin die aandacht nodig heeft. Een link die niet meer klopt. Een instelling die gewijzigd moet worden.

Binnen Care kan ruimte voorzien worden voor kleine technische wijzigingen binnen de afgesproken scope.

Klein = geen

Verkapte
redesign.
😌

Nieuwe pagina’s, grotere wijzigingen, nieuwe functionaliteiten of nieuwe automatisaties vallen niet automatisch onder Care.

Is iets groter dan de Care-scope? Dan bespreek ik dat eerst met je.

07 /

Automation

“Het werkte toen we
het bouwden”
is geen
onderhoudsplan.

Automatisaties zijn afhankelijk van de systemen waarmee ze samenwerken. En die systemen blijven niet noodzakelijk hetzelfde.

Tools krijgen updates. API’s veranderen. Velden worden aangepast. Instellingen wijzigen.

Daarom kan Care ook periodieke controles en tests van bestaande afgesproken automatisaties bevatten.

Niet alleen fixen als iets
breekt.

Ook af en toe kijken of het nog
doet wat we verwachten.

Welke flows gecontroleerd worden en hoe vaak, leggen we vast binnen je Care-scope.

08 /

Support

Er speelt iets.
Je weet wie je
moet mailen.

Misschien weet je precies wat er misgaat. Misschien krijg je alleen een foutmelding waar je geen jota van begrijpt.

Stuur ze maar door.

01

Email

Voorkeurskanaal voor technische support.

02

WhatsApp

Kan ook voor korte supportvragen.

03

Bellen

Graag op afspraak, zodat ik er ook effectief tijd voor kan maken.

Normale support:
reactie binnen

2 werkdagen.

Vaak eerder. Maar twee werkdagen is de termijn waar je bij normale support rekening mee houdt.

← één vraag via vijf kanalen sturen maakt ze helaas niet vijf keer sneller

09 /

Niet door mij gebouwd?

Ik neem niet
zomaar iemands
technische zolder
over.

Is je website of technische setup door iemand anders gebouwd? Dan kijk ik eerst wat er staat voordat ik er Care op zet.

Dat gebeurt via een betaalde technische audit.

Na die audit kan blijken dat de basis prima bruikbaar is, dat er eerst iets opgeruimd moet worden of dat een andere aanpak logischer is.

Ga je daarna met mij verder, dan is het de bedoeling dat het auditbedrag volgens de afgesproken voorwaarden wordt verrekend.

Eerst kijken
wat ik
overneem.

Dan pas afspreken wat ik
technisch opvolg.

10 /

Wat Care niet is

Care betekent
niet dat alles
ineens “inbegrepen” is.

01

Nieuwe website of grote redesign?

→

Web Design

02

Nieuwe of grotere automatisatie?

→

Flow Fix

03

Kleine technische wijziging binnen je Care-scope?

→

Care

04

Hosting?

→

Apart van Care

05

24/7 technische helpdesk?

→

Nee

Care geeft je een afgesproken technische zorglaag rond wat er staat.

Geen onbeperkte strippenkaart voor alles waar een stekker aan hangt.

11 /

AI support

En die “AI”
in de naam dan?

AI kan onderdeel zijn van de technische systemen en automatisaties waarmee ik werk.

Maar ik ga je geen AI-support verkopen alleen omdat het goed op een dienstenpagina staat.

Wat daar concreet onder valt, hangt af van de setup en wordt alleen opgenomen wanneer het ook echt onderdeel is van wat ik voor je onderhoud of ondersteun.

Geen AI

om de AI.

12 /

Hoe het werkt

Jij runt je bedrijf.
Ik hou mijn oog
op mijn stuk.

01

Wat staat er?

Heb ik het gebouwd? Dan ken ik de basis al.

Komt de setup van iemand anders? Dan starten we met een betaalde audit.

02

Wat valt er onder Care?

We bepalen welke website, systemen, automatisaties en technische onderdelen ik mee opvolg.

03

Hoe vaak kijk ik?

Maandelijks, per kwartaal, halfjaarlijks of jaarlijks - afhankelijk van je gekozen Care-formule.

04

Ik loop de afgesproken setup na.

Ik voer het geplande onderhoud en de controles uit die binnen je Care-scope vallen.

05

Er speelt iets tussendoor?

Dan weet je waar je terechtkunt voor technische support binnen je formule.

06

Dan zeg ik dat ook.

Wordt een vraag een nieuw project, nieuwe flow of grotere wijziging? Dan bespreken we dat voordat ik eraan begin.

13 /

FAQ

Nog even voor
je mij je techniek
laat adopteren.

01 Wat zit er precies in Care & AI Support?

Dat hangt af van je technische setup en de gekozen formule. Vooraf spreken we duidelijk af welke website, systemen, automatisaties en technische onderdelen ik onderhoud, controleer of ondersteun.

02 Hoe vaak gebeurt het onderhoud?

Care kan maandelijks, per kwartaal, halfjaarlijks of jaarlijks lopen. Welke frequentie past, bekijken we vooraf op basis van je setup.

03 Wat is het verschil tussen maandelijks, per kwartaal, halfjaarlijks en jaarlijks?

Het verschil is de geplande onderhoudsfrequentie: iedere maand, iedere drie maanden, iedere zes maanden of ieder jaar. Er worden geen andere formuleverschillen verondersteld dan wat we concreet afspreken.

04 Kan ik Care nemen voor een website die jij niet gebouwd hebt?

Dat kan mogelijk, maar ik kijk eerst via een betaalde technische audit wat er staat en wat ik verantwoord kan overnemen.

05 Waarom is daar eerst een betaalde audit voor nodig?

Omdat ik de technische basis, gebruikte systemen en bestaande keuzes eerst moet begrijpen voordat ik verantwoordelijkheid kan opnemen voor mijn afgesproken stuk.

06 Wat valt onder een kleine wijziging?

Beperkte technische aanpassingen kunnen binnen Care vallen wanneer ze binnen de vooraf afgesproken scope passen. Nieuwe pagina's, grotere wijzigingen, nieuwe functionaliteiten en nieuwe automatisaties vallen daar niet automatisch onder.

07 Hoe snel reageer je op supportvragen?

Bij normale support reageer ik binnen twee werkdagen. Vaak eerder, maar twee werkdagen is de termijn waar je rekening mee houdt.

08 Wat als mijn website offline is?

Voor dringende support is nog geen afzonderlijke reactietermijn vastgelegd. Mail me wat er speelt, zodat ik de situatie kan bekijken binnen de afspraken van je formule.

09 Controleer je ook automatisaties?

Dat kan wanneer de afgesproken automatisaties binnen je Care-scope vallen. Welke flows ik controleer en hoe vaak, leggen we vooraf vast.

10 Wat als ik een nieuwe automatisatie nodig heb?

Een nieuwe of grotere automatisatie valt niet automatisch onder Care. Dan bekijken we die als een afzonderlijke Flow Fix of andere nieuwe scope.

11 Zit hosting ook inbegrepen?

Nee. Hosting staat apart van Care. De concrete hostingafspraken worden afzonderlijk vastgelegd.

12 Wat gebeurt er met licenties?

Relevante technische licenties kan ik mee opvolgen en, waar afgesproken, verlengen. Hoe licenties worden beheerd of aangerekend, leggen we vooraf vast.

13 Wat bedoel je met AI Support?

AI kan onderdeel zijn van de systemen of automatisaties die ik onderhoud of ondersteun. Wat dat concreet betekent, wordt alleen opgenomen wanneer het echt bij je setup en afgesproken scope hoort.

14 Kan ik mijn abonnement tussentijds stopzetten?

De gekozen onderhoudsperiode loopt als afgesproken abonnementsperiode. De concrete voorwaarden worden vooraf vastgelegd; ik vul hier geen voorwaarden in die nog niet zijn bepaald.

14 /

Blijf er niet zelf op zitten kijken

Je hebt genoeg
om op te volgen.
Je plugins hoeven
daar niet bij.

Heb ik je website of automatisatie gebouwd en wil je dat ik technisch betrokken blijf? Of staat er al een setup en zoek je iemand die het onderhoud en de technische opvolging kan overnemen?

Vertel me wat er staat. Dan bekijken we eerst wat ik verantwoord kan overnemen en welke Care-vorm daarbij kan passen.

Één technisch aanspreekpunt.
Duidelijke afspraken over wat eronder valt.

Bekijk Care met mij →

Eerst kijken wat er staat