Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1 – TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten die worden aangeboden door Diggiehippie®, een eenmanszaak van Ann Boen, gevestigd te 2240 Massenhoven, Kerkstraat 31A3, met ondernemingsnummer BE 0894.530.238.

Ze zijn van toepassing op alle klanten met wie Diggiehippie® een contractuele relatie aangaat, evenals, voor zover relevant, op leveranciers en andere derden die gebruikmaken van of betrokken zijn bij de diensten van Diggiehippie®.

Voor klanten zijn deze voorwaarden van toepassing vanaf het ogenblik van aanvaarding van een offerte of overeenkomst, het plaatsen van een bestelling via de website of webshop, of iedere andere uitdrukkelijke aanvaarding van deze voorwaarden. Voor andere gebruikers of betrokken derden gelden deze voorwaarden enkel in de mate waarin zij redelijkerwijze op hen van toepassing kunnen zijn.

De diensten en producten omvatten onder meer strategisch webdesign, AI-workflows, automatisaties, trainingstrajecten, retainers, digitale producten en andere diensten en producten zoals omschreven op de website van Diggiehippie®.

De klant ontvangt deze voorwaarden bij offerte of overeenkomst of krijgt er vóór het plaatsen van een online bestelling toegang toe. Door ondertekening van een offerte of overeenkomst, door het plaatsen van een bestelling waarbij de klant deze voorwaarden aanvaardt, of door betaling van een factuur, erkent de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.

De toepassing van eventuele aankoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De meest recente versie van deze voorwaarden is steeds beschikbaar op https://diggiehippie.tech/algemene-voorwaarden/ en kan ook op eenvoudig verzoek per e-mail of per post worden opgevraagd.

De meest recente versie is van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf de datum van bekendmaking. Wijzigingen die betrekking hebben op lopende overeenkomsten worden minstens 30 dagen vooraf schriftelijk of elektronisch meegedeeld en gelden slechts voor zover de aard van de overeenkomst en het toepasselijke recht dit toelaten.

ARTIKEL 2 – OFFERTES & OVEREENKOMSTEN

2.1 De door Diggiehippie® opgestelde offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Na deze termijn vervallen zij automatisch en hebben zij enkel een informatieve waarde.

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Prijzen in offertes zijn gebaseerd op de op dat moment gekende informatie en de overeengekomen scope. De in een aanvaarde offerte opgenomen prijs blijft gelden voor de overeengekomen scope.

Prijsaanpassingen zijn mogelijk wanneer de klant de opdracht wijzigt of uitbreidt, bijkomende prestaties vraagt of wanneer andere omstandigheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen scope vallen aanleiding geven tot bijkomende prestaties of kosten. Dergelijke wijzigingen worden overeenkomstig artikel 4 behandeld als meerwerk.

Indien de aanvaarding van een offerte, zelfs op ondergeschikte punten, afwijkt van het oorspronkelijke aanbod, is Diggiehippie® daaraan niet gebonden. In dat geval komt geen overeenkomst tot stand, tenzij Diggiehippie® deze afwijkingen uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

Offertes gelden uitsluitend voor de daarin omschreven opdracht en zijn niet automatisch van toepassing op toekomstige opdrachten.

Samengestelde prijsopgaven verplichten Diggiehippie® niet tot gedeeltelijke uitvoering van de opdracht tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs.

2.2 Een overeenkomst komt slechts tot stand na uitdrukkelijk akkoord van de klant. Dit akkoord kan blijken uit:

• digitale ondertekening van een offerte of overeenkomst;
• schriftelijke bevestiging per e-mail of via andere schriftelijke communicatiekanalen, zoals WhatsApp of Messenger;
• betaling van een deel of het geheel van een factuur;
• het plaatsen en betalen van een bestelling via de website, webshop of een externe verkooppagina van Diggiehippie®.

Vanaf dat ogenblik geldt de overeenkomst als bindend voor beide partijen.

Ook instructies, goedkeuringen of bevestigingen die door de klant via digitale communicatiekanalen worden gegeven tijdens de uitvoering van de opdracht, worden beschouwd als geldig en bindend en kunnen aanleiding geven tot de verdere uitvoering, aanpassing of uitbreiding van de opdracht.

De overeenkomst bevat een omschrijving van de overeengekomen dienstverlening of het aangekochte product, de bijbehorende prijs en de toepasselijke uitvoerings- of leveringsmodaliteiten.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, hebben deze algemene voorwaarden voorrang op bepalingen in andere communicatie. Specifieke afspraken die uitdrukkelijk in een door beide partijen aanvaarde offerte of overeenkomst zijn opgenomen, hebben voorrang op deze algemene voorwaarden voor zover zij daarvan uitdrukkelijk afwijken.

ARTIKEL 3 – GEBRUIKSVOORWAARDEN & AANSPRAKELIJKHEID VAN DE KLANT

3.1 De klant verbindt zich ertoe de diensten van Diggiehippie® uitsluitend te gebruiken in overeenstemming met de wet, deze algemene voorwaarden en de overeengekomen doeleinden.

Het is verboden de diensten te gebruiken voor:

• illegale of onrechtmatige doeleinden;
• het verspreiden van haatdragende, racistische, seksueel expliciete of discriminerende inhoud;
• het verspreiden van spam, phishing of het versturen van massa-e-mails zonder toestemming van ontvangers;
• het verspreiden van auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder geldige toestemming;
• Denial-of-Service (DoS)-aanvallen of gelijkaardige praktijken;
• het uploaden of verspreiden van virussen, kwaadaardige scripts of schadelijke software;
• activiteiten die onnodige belasting of verstoring veroorzaken op systemen of servers van Diggiehippie® of derden.

Indien misbruik wordt vastgesteld, kan Diggiehippie®, afhankelijk van de aard en ernst ervan:

• de dienstverlening tijdelijk of definitief stopzetten;
• inhoud verwijderen of blokkeren;
• de bevoegde instanties informeren;
• geleden schade en gemaakte kosten verhalen op de klant.

3.2 De klant blijft volledig verantwoordelijk voor alle inhoud die de klant of diens vertegenwoordigers aanleveren of publiceren via systemen van of in samenwerking met Diggiehippie®.

Dit omvat onder meer teksten, afbeeldingen, medische of gezondheidsclaims, juridische informatie, commerciële claims, gebruikerservaringen en testimonials.

De klant staat ervoor in dat hij over de nodige rechten en toestemmingen beschikt om de aangeleverde inhoud te gebruiken.

Diggiehippie® is niet aansprakelijk voor schade of aanspraken die voortvloeien uit door de klant of diens vertegenwoordigers aangeleverde inhoud, behoudens wanneer dwingend recht anders bepaalt.

3.3 Voor zover Diggiehippie® hosting-, e-mail-, beveiligings- of domeindiensten aanbiedt, kunnen deze geheel of gedeeltelijk afhankelijk zijn van infrastructuur en diensten van derden.

Diggiehippie® streeft naar een behoorlijke beschikbaarheid, maar kan geen ononderbroken of volledig foutloze werking garanderen.

• Domeinnamen: registratie is onderhevig aan beschikbaarheid en aan de voorwaarden van externe registrars en registers, waaronder DNS Belgium voor .be-domeinen. Diggiehippie® kan geen garantie geven op de beschikbaarheid of blijvende beschikbaarheid van een specifieke domeinnaam.
• Beveiliging: Diggiehippie® neemt redelijke technische maatregelen zoals SSL en, waar van toepassing, firewall- en beveiligingsmaatregelen. Geen enkel digitaal systeem kan echter volledig tegen alle beveiligingsincidenten worden beschermd.
• Hostingquota: overschrijding van toepasselijke quota kan aanleiding geven tot bijkomende kosten, prestatiebeperkingen of opschorting van de betreffende dienst. De klant wordt hierover geïnformeerd.

3.4 Alle door de klant aangeleverde materialen, zoals teksten, foto’s en video’s, blijven eigendom van de klant of de oorspronkelijke rechthebbende.

Alle door Diggiehippie® ontwikkelde elementen, zoals websites, AI-workflows, scripts en systemen, blijven eigendom van Diggiehippie® tot volledige betaling van de toepasselijke facturen.

Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusieve gebruikslicentie voor zakelijk gebruik binnen het eigen bedrijf, tenzij schriftelijk andere afspraken over eigendom of overdracht zijn gemaakt.

Zonder schriftelijke toestemming mogen beschermde producten, materialen of onderdelen daarvan niet worden verspreid, doorverkocht of hergebruikt in andere commerciële contexten buiten hetgeen waarvoor de licentie werd verleend.

Bij beëindiging van de samenwerking wordt op verzoek toegang tot de eigen content van de klant, zoals teksten en visuals, verleend, mits de daarop betrekking hebbende openstaande facturen zijn voldaan.

Voor technische elementen zoals code, frameworks, scripts, licenties of andere technische componenten gelden de specifieke afspraken van het betreffende project.

Voor digitale producten gelden aanvullend de bepalingen van artikel 6.

3.5 De klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren en correct gebruiken van toegangsgegevens, wachtwoorden en beheerdersrechten.

Misbruik, verlies of vermoedelijk onbevoegd gebruik dient zo snel mogelijk aan Diggiehippie® te worden gemeld wanneer dit relevant is voor de dienstverlening.

ARTIKEL 4 – TERMIJNEN & MEERWERK

4.1 De uitvoeringstermijnen die Diggiehippie® opgeeft, zoals sprintdata, oplevermomenten of planningen, zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen en zijn steeds afhankelijk van tijdige en volledige input door de klant.

Vertragingen die ontstaan door laattijdige, onvolledige of ontbrekende input van de klant schorsen de toepasselijke uitvoeringstermijnen en kunnen aanleiding geven tot herplanning of bijkomende kosten.

In dergelijke gevallen kan de klant geen aanspraak maken op schadevergoeding wegens de daardoor ontstane vertraging.

In geval van overmacht, waaronder onder meer ziekte, technische storingen, overheidsmaatregelen, storingen bij essentiële externe dienstverleners of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Diggiehippie®, wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.

Indien uitvoering door overmacht blijvend onmogelijk wordt, heeft Diggiehippie® het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen. Reeds geleverde prestaties en aantoonbaar gemaakte kosten blijven verschuldigd.

4.2 Projecten bij Diggiehippie® worden aangeboden in pakketten, sprints of trajecten met een omschreven scope.

Meerwerk omvat iedere prestatie buiten de overeengekomen scope, waaronder onder meer:

• toevoeging van extra pagina’s, tools, flows of sessies;
• wijzigingen aan reeds goedgekeurde ontwerpen, content of workflows;
• nieuwe wensen of strategische wijzigingen na de start van het project;
• extra werk als gevolg van laattijdige, gewijzigde of ontbrekende input van de klant.

Zodra het voorgestelde meerwerk naar verwachting meer dan 10% van de oorspronkelijke prijs vertegenwoordigt, wordt hiervoor een afzonderlijke offerte of prijsvoorstel opgesteld.

Dit meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijke of digitale goedkeuring door de klant.

In geval van ingrijpend meerwerk behoudt Diggiehippie® zich het recht voor de oorspronkelijke planning, prijs of werkwijze te herzien. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.

ARTIKEL 5 – BETALINGSMODALITEITEN

5.1 Tenzij anders bepaald in artikel 6 voor digitale producten, wordt bij akkoord op de samenwerking – schriftelijk, digitaal of door betaling – een voorschot van 50% van het totale factuurbedrag gefactureerd.

Dit voorschot is onmiddellijk opeisbaar en dekt onder meer gereserveerde tijd, voorbereiding en reeds geleverde prestaties. Het voorschot is in principe niet terugvorderbaar, behoudens wanneer schriftelijk anders overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

Het resterende saldo van 50% wordt gefactureerd bij oplevering van de overeengekomen dienstverlening, of uiterlijk 30 dagen na de officiële startdatum van het project, ongeacht of het resultaat reeds publiek werd geplaatst.

Voor retainers, abonnementen en doorlopende samenwerkingen geldt een vooruitbetaling per maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.2 Oplevermomenten worden vastgelegd in de overeenkomst, offerte of projectplanning.

Oplevering betekent het technisch afronden van de overeengekomen scope.

Het gedeeltelijk of volledig online plaatsen van websites of andere publieke toepassingen gebeurt enkel na uitdrukkelijke toestemming van de klant en staat los van de betalingsverplichting.

5.3 Tenzij anders vermeld op de factuur, bedraagt de betalingstermijn 30 kalenderdagen na factuurdatum.

Facturen kunnen uitsluitend schriftelijk en gemotiveerd worden betwist binnen een termijn van zeven kalenderdagen na verzending, per e-mail of aangetekend schrijven.

5.4 Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd, berekend aan de wettelijke rentevoet conform de wet betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, voor zover deze wet van toepassing is.

5.5 Daarnaast is bij niet-tijdige betaling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, conform de toepasselijke wettelijke maxima:

• tot €150: €20 schadevergoeding;
• van €150,01 tot €500: €30 schadevergoeding, vermeerderd met 10% van het bedrag boven €150;
• vanaf €500,01: €65 schadevergoeding, vermeerderd met 5% van het bedrag boven €500, met een maximum van €2.000.

Deze vergoeding dekt onder meer administratiekosten, interne opvolging en tijdverlies.

5.6 Tot volledige betaling blijft alle geleverde inhoud, systemen, materialen en rechten eigendom van Diggiehippie®, voor zover deze eigendom overeenkomstig de overeenkomst bij Diggiehippie® berust.

Bij laattijdige of onvolledige betaling behoudt Diggiehippie® zich het recht voor de dienstverlening tijdelijk op te schorten of de samenwerking geheel of gedeeltelijk stop te zetten, voor zover dit proportioneel is aan de tekortkoming en wettelijk is toegestaan.

ARTIKEL 6 – DIGITALE PRODUCTEN

6.1 Voor digitale producten die via de website, webshop of een externe verkooppagina van Diggiehippie® worden aangekocht, is de volledige aankoopprijs onmiddellijk verschuldigd bij het plaatsen van de bestelling.

De bepalingen inzake voorschotten en betalingstermijnen voor dienstverlening zijn op deze aankopen niet van toepassing.

6.2 Digitale producten worden na succesvolle betaling elektronisch ter beschikking gesteld, bijvoorbeeld via e-mail, downloadlink, Notion-link of een ander meegedeeld digitaal kanaal.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens en voor het bewaren van de verstrekte toegang of een eigen kopie van het product.

6.3 De aankoop verleent de klant een persoonlijke, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om het digitale product te gebruiken binnen de eigen onderneming of beroepsactiviteit.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Diggiehippie® is het niet toegestaan het digitale product geheel of gedeeltelijk:

• te kopiëren voor derden;
• te verspreiden of publiceren;
• door te verkopen;
• te sublicentiëren;
• aan derden ter beschikking te stellen;
• als eigen product, template, opleiding of ander commercieel aanbod aan te bieden.

Het auteursrecht en alle overige intellectuele eigendomsrechten op het digitale product blijven bij Diggiehippie®, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

6.4 Digitale producten van Diggiehippie® zijn bestemd voor professionele klanten die handelen in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit.

Voor digitale producten biedt Diggiehippie® geen vrijwillig retour- of terugbetalingsrecht nadat toegang tot het product werd verleend, behoudens wanneer uitdrukkelijk anders vermeld bij het betreffende product of wanneer dwingend recht anders bepaalt.

6.5 Indien bij een digitaal product toekomstige updates zijn inbegrepen, heeft dit uitsluitend betrekking op updates van het aangekochte product zoals vermeld op de productpagina.

Dit geeft geen automatisch recht op nieuwe producten, afzonderlijk aangeboden uitbreidingen, aanvullende diensten of persoonlijk advies.

Diggiehippie® bepaalt de inhoud, omvang en frequentie van toekomstige updates, tenzij bij het product uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6.6 Voor het gebruik van bepaalde digitale producten kan software of een account bij een derde partij nodig zijn, zoals Notion.

De klant is zelf verantwoordelijk voor de benodigde apparatuur, internetverbinding, accounts en het naleven van de voorwaarden van dergelijke derde partijen.

Diggiehippie® is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, beperkingen of het stopzetten van diensten van derden die buiten de redelijke controle van Diggiehippie® vallen.

6.7 Digitale producten bevatten methodes, templates, voorbeelden en/of aanbevelingen die bedoeld zijn om de klant te ondersteunen bij het verbeteren van diens processen.

Diggiehippie® garandeert geen specifieke tijdsbesparing, omzetstijging, kostenbesparing of ander zakelijk resultaat.

De toepassing van de inhoud en de daaruit voortvloeiende zakelijke beslissingen blijven de verantwoordelijkheid van de klant.

ARTIKEL 7 – PRIVACY & PERSOONSGEGEVENS

Diggiehippie® hecht veel belang aan de bescherming van persoonsgegevens en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR, Verordening (EU) 2016/679) en de overige toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.

Welke persoonsgegevens Diggiehippie® verzamelt, voor welke doeleinden deze worden verwerkt, hoe lang deze worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben, wordt toegelicht in de privacyverklaring op de website van Diggiehippie®.

Deze privacyverklaring is van toepassing op onder meer klanten, websitebezoekers en gebruikers van de diensten en producten van Diggiehippie®.

Klanten die bezwaar hebben tegen vermelding in het portfolio of marketinguitingen van Diggiehippie® kunnen dit te allen tijde kenbaar maken via het vermelde contactadres. Deze keuze wordt gerespecteerd.

ARTIKEL 8 – OVERIGE BEPALINGEN

8.1 Diggiehippie® is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks gevolg is van een bewezen contractuele tekortkoming die aan Diggiehippie® kan worden toegerekend.

Voor zover wettelijk toegestaan is Diggiehippie® niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder onder meer gevolgschade, winstderving, verlies van gegevens, reputatieschade of commerciële schade.

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Diggiehippie® beperkt tot het factuurbedrag, exclusief btw, van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft, per schadegeval en per overeenkomst.

Diggiehippie® is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

• inhoud die door de klant of derden werd aangeleverd of gepubliceerd;
• beslissingen of handelingen die door de klant worden genomen op basis van de geleverde diensten of producten;
• het functioneren, de beschikbaarheid of de veiligheid van tools, software of diensten van derden;
• tekortkomingen of handelingen van externe leveranciers die buiten de redelijke controle van Diggiehippie® vallen.

Diggiehippie® garandeert niet dat websites, automatisaties, AI-workflows, software-integraties of andere digitale oplossingen te allen tijde volledig foutloos, ononderbroken of zonder tussenkomst van derden zullen functioneren.

Dit doet geen afbreuk aan de verplichting van Diggiehippie® om de uitdrukkelijk overeengekomen prestaties zorgvuldig en overeenkomstig de overeenkomst uit te voeren.

De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud die via eigen kanalen of via door Diggiehippie® ontwikkelde systemen wordt gepubliceerd, met inbegrip van medische, juridische of commerciële claims, testimonials of andere verklaringen die door derden als bindend kunnen worden geïnterpreteerd.

De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in gevallen waarin aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

8.2 Partijen aanvaarden dat elektronische communicatie, waaronder e-mail, berichtenapps en digitale platformen, overeenkomstig het toepasselijke bewijsrecht als bewijsmiddel kan worden gebruikt in het kader van hun contractuele relatie.

8.3 Klachten met betrekking tot geleverde diensten dienen binnen zeven kalenderdagen na levering schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld per e-mail of aangetekend schrijven.

Voor digitale producten gelden daarnaast de specifieke bepalingen van artikel 6.

Het niet melden van een klacht binnen deze termijn kan in aanmerking worden genomen bij de beoordeling van de tijdige aanvaarding van de geleverde prestaties, zonder afbreuk te doen aan rechten waarvan op grond van dwingend recht niet kan worden afgeweken.

Het indienen van een klacht schorst de betalingsverplichting van de klant niet, behoudens wanneer dwingend recht anders bepaalt.

8.4 Externe kosten, waaronder softwarelicenties, betaalde tools, plugins of domeinregistraties, zijn ten laste van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De klant is zelf verantwoordelijk voor de tijdige verlenging van dergelijke licenties, tenzij deze expliciet zijn inbegrepen in een onderhouds- of serviceovereenkomst.

8.5 Het is de klant niet toegestaan om freelancers, medewerkers of vaste samenwerkingspartners van Diggiehippie® met wie de klant in het kader van de samenwerking rechtstreeks in contact is gekomen, doelgericht te benaderen met het oog op een rechtstreekse samenwerking of indienstneming buiten Diggiehippie® om, tijdens de duur van de samenwerking en gedurende twaalf maanden na de beëindiging ervan, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Diggiehippie®.

Een eventuele vergoeding wegens schending van deze bepaling dient in redelijke verhouding te staan tot de daadwerkelijk geleden of redelijkerwijs voorzienbare schade, onverminderd het recht van Diggiehippie® om de werkelijk geleden schade aan te tonen.

8.6 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, blijft de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Partijen zullen, voor zover nodig en mogelijk, de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de economische strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.

8.7 Op alle overeenkomsten met Diggiehippie® is het Belgisch recht van toepassing.

Voor zover wettelijk toegestaan zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd.