Dat is geen clickbait. Dat komt letterlijk uit onderzoek van de FOD Economie.
En eerlijk gezegd? Ik verschiet daar eigenlijk niet van.
Want de gemiddelde ondernemer is bezig met:
- klanten helpen,
- content maken,
- pakjes versturen,
- mails beantwoorden,
- social media overleven,
- en tussendoor proberen niét mentaal te crashen omdat er alweer een plugin-update iets kapot heeft gemaakt.
Dus nee, de Belgische webshopregelgeving staat meestal niet bovenaan de prioriteitenlijst.
Tot er plots een waarschuwing binnenkomt natuurlijk.
“Maar ik heb toch algemene voorwaarden?”
Dat is ongeveer hetzelfde als zeggen: “Mijn auto heeft een stuur, dus hij zal wel technisch gekeurd raken.”
De Belgische webshopregelgeving gaat véél verder dan gewoon ergens een pagina “algemene voorwaarden” online gooien.
Je webshop moet onder andere:
- duidelijke bedrijfsgegevens tonen,
- correcte prijzen vermelden,
- transparant zijn over retouren,
- juridisch correcte bestelknoppen gebruiken,
- en klanten correct informeren vóór ze betalen.
En daar loopt het dus vaak mis.
Belgische webshop regelgeving: de fouten die ik het vaakst zie
1. Geen of half ingevulde bedrijfsgegevens
Ja, je ondernemingsnummer moet zichtbaar zijn.
Ja, je adres ook.
Ja, klanten moeten je effectief kunnen contacteren.
Een Instagram-link en een contactformulier zijn niet genoeg.
2. Verborgen kosten op het einde van de checkout
“Nog €7 dossierkosten.”
“Verzendkosten zichtbaar op het laatste scherm.”
“Extra service automatisch aangevinkt.”
Niet doen.
De prijs moet transparant zijn vanaf het begin.
En ja, die “slimme trucjes” om je gemiddelde bestelbedrag omhoog te trekken?
Die kunnen juridisch serieus tegen je keren.
3. Een checkout die juridisch basically zegt: “Succes ermee”
Het bestelproces moet duidelijk communiceren:
- wat iemand koopt,
- hoeveel het kost,
- welke betaalmethodes er zijn,
- hoe levering verloopt,
- welke voorwaarden gelden,
- en hoe lang een overeenkomst loopt.
Zelfs de bestelknop telt mee.
Een knop met “Verdergaan” of “Valideren”?
Kan problematisch zijn.
4. Herroepingsrecht? Garantie? … complete stilte.
Veel webshops hebben:
- geen duidelijke retourinformatie,
- geen correcte garantie-info,
- of ergens een copy-paste van voorwaarden uit 2017 van een random template
Ook geen topidee.
De wettelijke garantie van 2 jaar moet correct vermeld worden. Net zoals het herroepingsrecht.
Het probleem?
Veel ondernemers denken: “Ach ja, ze zullen wel eerst waarschuwen.” En vaak is dat zo.
Maar ondertussen:
- oogt je webshop minder professioneel,
- verlies je vertrouwen,
- creëer je discussies met klanten,
- én loop je juridisch gewoon risico’s die perfect vermijdbaar zijn.
Niet ideaal dus.
De FOD Economie heeft nu zelf een checklist gedeeld
En eerlijk? Die is eigenlijk best nuttig.
Daarin staat onder andere dat je webshop:
✅ correcte prijzen moet tonen
✅ transparant moet zijn over reviews
✅ een bevestigingsmail moet sturen
✅ wettelijke garantie moet vermelden
✅ géén vooraf aangevinkte extra’s mag gebruiken
Met andere woorden: de “snelle trucjes” waar sommige webshops nog altijd mee weg proberen te komen? Die zijn vaak gewoon niet oké.
Gelukkig hoeft dit geen drama te zijn
Want nee, je moet je volledige webshop niet opnieuw bouwen.
Maar het is wél slim om eens kritisch te kijken naar:
- je checkout,
- je productpagina’s,
- je retourbeleid,
- je prijzen,
- en je juridische info.
Want geloof mij:
de meeste ondernemers doen dit niet expres fout.
Ze weten gewoon niet waar ze op moeten letten.
En laat ons eerlijk zijn… De gemiddelde webshopbouwer focust liever op “mooie animaties” dan op wettelijk correcte bestelknoppen 🙃
Klaar om je webshop eens kritisch onder de loep te nemen?
Geen idee of jouw webshop juridisch volledig in orde staat?
Je bent absoluut niet alleen.
Maar beter nu even checken… dan later miserie krijgen door iets stom dat perfect vermijdbaar was.
👉 Ga eens door de officiële checklist van de FOD Economie
👉 Check je checkout, retourbeleid en productpagina’s
👉 En kijk vooral kritisch naar de kleine details die vaak vergeten worden
Twijfel je ergens over of loop je hierbij vast?
Stuur mij gerust een berichtje. Ik kijk graag even met je mee — no bullshit, zonder ingewikkeld juridisch jargon en zonder direct een traject van €10k aan je been te hangen 🙃
En geen zorgen:
voor de echte juridische kant werk ik ook samen met mensen die hierin gespecialiseerd zijn.
Bronnen
- FOD Economie – “Veelgestelde vragen over de informatieverplichtingen bij e-commerce”
Officiële FAQ-pagina van de FOD Economie - “De Webshop Checklist – Zo zet je je zaak online” van de FOD Economie
Disclaimer
De informatie in deze blog is puur informatief bedoeld en vormt geen juridisch advies. Hoewel ik mijn best doe om correcte en actuele informatie te delen, kunnen wetgeving en interpretaties wijzigen.
Voor juridische vragen of specifieke situaties raad ik altijd aan om advies in te winnen bij een gespecialiseerde jurist of expert in e-commercewetgeving. Ook ik werk hiervoor samen met mensen die gespecialiseerd zijn in deze materie.